Transport

Les acteurs du secteur du transport font face à de nombreux défis : répondre à la demande croissante de mobilité, limiter l’impact environnemental, faire face à la concurrence étrangère, tirer parti des innovations digitales…

Dans ce contexte, les acteurs du transport de voyageurs abordent un virage crucial dans le rapport à leurs passagers et doivent se transformer pour adopter une vision centrée sur le client. Cela nécessite de repenser les services de l’entreprise en profondeur, tout en garantissant la qualité des services (accueil, ponctualité, prestations ..) et la sécurité des voyageurs.

De plus, la multiplication des offres door to door (bus, taxis, VTC, vélos, trottinettes…) portées par des startups nativement digitales amène une offre de service de plus en plus riche et de plus en plus complexe, gouvernée par des outils digitaux.

Banque et assurance

Le Groupe INTM accompagne de nombreux acteurs du secteur du transport sur différents enjeux :

    • Nouvelles expériences utilisateurs (Digitalisation de l’accueil/embarquement, information voyageurs…) ;
    • Nouveaux outils digitaux des agents (services à bord, accueil en gare…)
    • Cloud marketing et connaissance client, CRM ;
    • Big Data : collecte et compilation des informations captées sur les voyages et via les titres de transports ;
    • Infrastructure et Cloud (Ingénierie Cloud et DevOps).

Success stories

  • Refonte complète de l’écosystème d’applications mobiles pour les contrôleurs et les agents d’accueil en gare (cadrage du projet à l’aide du Design Thinking, synthèse et pistes de solutions matérialisées sur une Digital Journey Map, conception de la roadmap applicative, UX/UI…) ;
  • Gestion des réclamations clients, et audit d’accessibilité d’un composant graphique particulier, dans un projet de ventes des billets aux clients ;
  • Conception fonctionnelle d’évolutions sur la place SalesForce Service Cloud et Community à destination des agents de relation client à distance.
  • Conception et paramétrage de solutions d’information voyageur pour un groupe aéroportuaire ;
  • Accompagnement de deux équipes responsables de l’évolution et du Run de trois applications à haute criticité : PVM (Application Point de Vente Mosaïque), BLS (Bornes Libre-Service) et LSA (Libre-Service Assisté). Management et Coaching dans la pratique de l’Agilité ;
  • Support Informatique d’une compagnie aérienne.